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个人简历

简历头像
王小二 30岁 8年 139****8555 543713****@qq.com 呼叫中心客服 一句话向HR介绍自己

教育背景

2003.07 – 2008.09
XXXXX科技学院
大专

工作经历

2016.11 – 2017.07
XXXXX网络科技有限公司
客服主管
接听客户来电咨询及投诉、去电回访满意度调查品控、微信服务群客户、公众号服务响应,及官网等后台管理。定期维护老客户,开发新客户,建立和维护客户档案。撰写培训材料,建立培训制度流程,工作区域管理,日常情绪把控,有效培训并得到反馈。根据公司经营目标撰写每天每周每月工作计划周报并有效传达实施。

2015.04 – 2016.10
XXXXX管理咨询有限公司
咨询热线/呼叫中心服务人员
内外呼拨打接听工作,为客户提供回访与在线查询,疑问解答。学习银行金融产品,达成指标。

2012.07 – 2016.03
XXXXX网络科技有限公司
呼叫中心客服
建建设银行旗下建信人寿有限公司,在呼叫中心部门从事客服管理工作,为客户提供回访与在线查询,疑问解答。根据公司经营目标,参与制定银行类产品销售计划。同时制定本组销售计划掌控销售进度,定期组织汇报销售情况、编制销售报表,每日确认各业务员当日业绩 根据销售计划 。制定调整方案并负责具体销售方案实施。办公区域日常管理工作,根据公司规定,定期对业务员进行考核。参与并制定销售工作流程和标准,组织员工演练确定,组织销售培训 支持员工对新的工作方法的流程和实践。销售人员日常管理 情绪把控 承上启下。

2010.04 – 2012.05
XXXXX信息互动有限公司
电话销售主管
本人具有两年电话销售经验,具有较强的销售能力,业绩突出,深受领导和销售团队同仁好评。本身对销售行业有很浓厚的兴趣,喜欢具有挑战性的工作,能够最大限度承受工作压力。工作积极热忱,有上进心,拥有良好的团队协作精神,责任心强,注意细节。乐于并善于学习,性格乐观开朗,适应能力强。普通话清晰流利,善于沟通和协调,口才出色。

在销售部TL领导下负责具体保险销售工作。
根据公司整体经营目标,参与制定保险销售计划,同时制定本组每月销售计划,掌握销售进度。
定期组织汇报销售情况,编制销售报表,定期报送TD。
主持周会和每日例会。
每日确认各业务员当日业绩。
根据销售计划,参与制定和调整销售方案,并负责具体销售方案实施。
办公区域日常管理工作。
根据公司规定,定期对业务员进行考核。
参与并制定现场销售工作流程和标准,组织员工演练确定。
组织销售培训,支持员工对新的工作方法或流程的实践。
做好顾客疑问的解释,顾客投诉等工作。
负责对销售人员的日常管理。

个人评价

本人性格温和,勤学上进,责任心强,爱岗敬业,有良好的集体荣誉感。
工作有条理,有良好的执行力,并在工作中努力修正和完善自己。
有良好的团队精神,团结同事,共同为公司创造良好的业绩。
资深市场销售人员,四年销售和管理领域从业经验,善于思考,归纳总结,良好的逻辑思维能力。
曾长期从事银行客服管理工作,淘宝店铺经营,有良好的客服意识与服务礼仪。
普通话标准,亲切专业,希望可以从事客服管理工作。

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