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2005-09 – 2008-07

xxxxx信息学院

大专

• 2016-09 – 至今

?管理统筹项目各项工作，制定管理方针政策；
?组织协调各方关系事务，与业委会、开发商积极沟通协调，完善项目内各类工作；
?督导各部门工作的进展情况，对工作质量进行把关；
?督促各服务部门制定各类应急预案，并根据预案进行培训及演练等。
?严格执行物业预算，控制成本支出等。

• 2013-06 – 2016-08

?协助项目前期承接查验、组织对物业的前期介入工作、楼宇物业管理架构组建、制定物业的各项工作流程；

?协助制定财务支出预算、统计物业费收取的情况，并制作分析报告及时汇报总公司；

?制定物业日常管理服务标准及业务流程；

?处理业主/租户的诉求及突发事件的应对；

?制定物业设施的维修保养时间节点，并合理安排人员实施并责任到人；

?督促各服务部门制定各类应急预案，并根据预案进行培训及演练等；

?审阅客服主管/清洁绿化主管的报告、用户投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度／结果；

?对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，针对用户逾期未交付的管理费及其它费用，制订出可行性方案，从而完成分公司的预期目标等。

• 2012-09 – 2013-06

?负责展示中心、样板房物业管理服务的日常运作及监督、控制；

?负责解答客户关于后期物业管理事项的咨询；

?收取及审阅销售中心、样板房各工作岗位记录，跟进所列问题；

?负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表；

?不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；

?销售中心咨询、培训与协调工作

• 2011-02 – 2012-02

担任华贸中心写字楼和商业客服助理一职，学习了解物业服务工作。期间被派往惠州华贸中心项目工作，担任客服主管，参与物业前期筹备，管理销售中心，协助客服经理开展客服部日常工作，组织员工培训，并给保洁，保安培训，考核。 并能积极完成领导的安排的各项工，丰富自身管理经验与能力。

• 2008-06 – 2010-10

负责客房服务，前台接待服务等。

• 2013-06 – 2016-08

项目介绍
22万平米奥特莱斯商业步行街
我的职责
前期售楼处经理，后期高级运作经理

• 2011-02 – 2012-06

项目介绍
商业写字楼综合体
我的职责
客服助理，客服主管

工作踏实稳健，认真负责。有良好的语言表达和沟通协调能力，有团队组建及管理经验