客户服务经理招聘个人简历模板下载

客户服务经理招聘个人简历模板下载

简历头像

XXXXX

性别:

年龄: 28岁

经验: 6年

手机: 159****3438

邮箱: 432729****@qq.com

意向: 客户服务经理

学历: 大专

婚否:

身份:

民族:

籍贯:

现居:

一句话向HR介绍自己

Java
熟练

Android
熟练 ×

MySQL
熟练 ×

SQLLite
熟练 ×

English
熟练 ×

//

教育背景

2009/09 – 2012/07
XXXXX财经大学
大专 – 电子商务
专业课程、成绩排名

//

工作经历

2017/03 – 至今
XXXXX信息科技有限公司
客服经理
职业技能:
1. 根据公司发展战略目标,对资源细分!
2. 整合资源对资源进行合理分配!
3. 建立回访制度,制定回访标准!
3. 提炼大客户资源,组织宣传大客户之间的企业服务文化!
4. 根据战略目标,设定大客户专业服务标准,定岗,定人!
人员管理:
1. 合理将绩效考核,变成对员工的指引,鼓励的工具!
2. 结合资源分类,设定回访标准,核算工作量,制定岗位职责!定岗定人!
3. 通过晋升机制,奖励机制实现公司部门内部良性竞争!
4. 通过策划活动方案,帮助员工完成本月业绩目标!
监督管理:
1. 统计客户真实反馈数据,通过数据总结东西重点问题,并提出整改意见!提升客户满意度!
2. 通过数据,总结问题,把控方向,完成月计划,季度计划,年度计划!

2014/05 – 2017/02
XXXXX网络技术有限公司
客服经理
【独立负责产品销售期间,月销量均过百万。中医西医基础扎实,所负责地区陕西,海南为客户满意度全国前三 ,组内员工十名两年半时间共维护客户10000人,老客户复够率55%。】
1. 个人的能力不代表团队的能力!带领团队每一位成员改变,学习,自我升华,为树立的目标共同努力,实现自我价值!
2.扩大每位员工的优点,合理放权,带动积极性,晋级机制牵制每位员工时刻努力!
3.不同职位,不同级别,不同时间,不同任务,合理制定绩效考核!兼顾公司利益,团队利益!成员利益!
4.分析市场环境,挖掘客户需求,制定维护与经营话术!
5.提升每一位成员解决问题的心理素质,问题分析,判断解决能力!

2011/11 – 2014/05
XXXXX信息科技有限公司
高级策划营销师
【负责挖掘各行业潜在的企业互联网用户,通过拜访面谈与顾客达成合作。月平均回款3.5万】
⒈市场开拓:在所辖区域内采用电话、拜访、网络等方式积极拓展新渠道、新用户、新需求。
⒉项目管控:AE—负责与客户之间确认公司建站,办公软件需求,提高客户满意度。
⒊客户管理:长期维护老客顾客,稳住资源同时进行二次销售并发展转介绍。
⒋技术咨询:为相应顾客解答相关疑难问题,帮顾客设计并选择最适合的建站方案,并以axture、PPT或Word形式制定相应详细方案。
⒌投诉处理:及时公正的汇报客户问题并及时处理客户投诉。

//

自我评价

1. 个人的能力不代表团队的能力!带领团队每一位成员改变,学习,自我升华,为树立的目标共同努力,实现自我价值!
2.扩大每位员工的优点,合理放权,带动积极性,晋级基质牵制每位员工时刻努力!
3.不同职位,不同级别,不同时间,不同任务,合理制定绩效考核!兼顾公司利益,团队利益!成员利益!

分享到 :
相关推荐

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注