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2009-09 到 2013-07

xxxxx财经大学

本科

• 2017-01 到 2017-06

1.会议纪要
2.文件起草，章程的制定，各类视频文档的处理
3.发布通知
4.各部门事物的协调
5.协调员工需求，以及事物处理
6.对公司发展趋势的把握，给予领导合理化建议
7.接待重要客户，讲解业务
8.新员工的培训

• 2016-10 到 2017-01

1负责中行全业务文本服务，进行回复，解决客户问题。
2问题的汇总以及数据分析
3协调每天员工的工作安排

• 2016-03 到 2016-10

负责新员工的培训，业务的讲解，协助领导完成日常的其他工作

• 2016-01 到 2016-03

1处理客户的投诉业务，进行投诉化解与处理。
2接听疑难问题的电话，协助客户处理。
3数据的分析与处理。

• 2013-08 到 2016-01

1、了解银行内部流程和相关业务知识。
2、接听客户咨询电话，及时处理客户投诉和反馈信息，让客户满意。
3、话务的质量分析，报表分析。
4、进行工作培训，并协助领导完成其他工作。

性格：沉稳乐观，善于沟通，善于归纳分析总结。
工作：上进，抗压力强；有很强的组织能力和团队协作精神，有较强的适应能力，能够对工作有像做自己的事情一样的热情。
在工作历经中：个人和工作综合能力得到很大提高，能够快速领会客户需求，并具有临场应变能力；抗压性、适应性也得到提升。目前，对银行，金融领域业务知识熟悉，对沟通培训等有较多经验。